Marcadores interactivos, expresión de acuerdo y gestión de vínculos en encuentros de servicio comerciales del español bonaerense: los intercambios por WhatsApp

Elizabeth Mercedes Rigatuso

doi:10.59516/invelec.triade.N1.22

Autores/as

Elizabeth Mercedes Rigatuso

Universidad Nacional del Sur - CONICET

Autor/a

https://orcid.org/0009-0007-9435-3227

DOI:

https://doi.org/10.59516/invelec.triade.N1.22

Palabras clave:

marcadores interactivos de acuerdo, interacción de servicio comercial, interacción digital por WhatsApp, (des)cortesía, español bonaerense

Resumen

En línea con nuestros estudios previos, de filiación sociolingüística y pragmática, sobre el rol interlocutivo central desempeñado por los marcadores interactivos de gestión y negociación del acuerdo (Martín Zorraquino/Portolés, 1999; Calsamiglia Blancafort/Tusón Valls,2012) en encuentros comerciales no digitales del español bonaerense (Rigatuso, 2019 a y b), en este trabajo nos proponemos explorar la dinámica operativa de estos marcadores y su papel en la expresión de (des)cortesía verbal (Landone, 2009) en la comercialidad virtual por WhatsApp de la misma variedad, con foco en las producciones del vendedor en mensajes escritos. Específicamente nos interesa dar cuenta en qué medida el lugar central que estos marcadores ocupan en la gestión empática del vínculo de vendedor/cliente en la interacción comercial cara a cara y telefónica se verifica en la comunicación comercial digital, explorando la índole de las estrategias gestionadas, en las que convergen recursos verbales y multimodales (Yus, 2021), con la presencia de marcadores de acuerdo verbales y gráficos (emojis, stickers y memes). La comunidad objeto de estudio es Bahía Blanca, centro del sudoeste bonaerense. Los resultados muestran el papel protagónico que estos recursos pragmáticos tienen, al brindar el acuerdo, en la gestión interpersonal de un discurso empático, cercano y cortés, y en la manifestación de expresividad del vendedor con su cliente en las interacciones comerciales de este género digital. Ambos rasgos son índices del cambio en marcha en el estilo comunicativo dialectal hacia la ponderación de una cultura de acercamiento (Briz, 2007; Albelda Marco/Briz, 2010; Rigatuso, 2015, 2019 a y b). Con base en el predominio de su dimensión interactiva pero con impronta también de su dimensión textual, la funcionalidad pragmática y social de estos marcadores se despliega en fases transaccionales y sociales de estos encuentros de servicio virtuales, y se pondera particularmente en esta modalidad, por su marcada operatividad y nivel de adecuación, en la actualización de las propiedades que definen el estilo digital: brevedad, expresividad y claridad (Vela Delfa, 2007; Cantamutto, 2018).

Biografía del autor/a

Elizabeth Mercedes Rigatuso, Universidad Nacional del Sur - CONICET

Elizabeth Mercedes Rigatuso ha obtenido los títulos de Licenciada (1981) y Doctora en Letras (1991) por la Universidad Nacional del Sur. Profesora Titular de Lingüística en el Departamento de Humanidades-Universidad Nacional del Sur. Por extensión de funciones a cargo de Metodología de la Investigación Lingüística y Literaria (módulo Investigación lingüística), y Seminarios de grado y de Postgrado sobre
Sociolingüística, en las carreras de Licenciatura y Profesorado en Letras y el Doctorado en Letras de la misma institución. Directora del Instituto de Humanidades (IHUMA-UNS) del Departamento de Humanidades de la Universidad Nacional del Sur desde 2021, y del Doctorado en Letras de la misma institución (Doctorado categorizado como “A” por CONEAU).

Investigadora Independiente del CONICET

Académica Correspondiente de la Academia Argentina de Letras.
Dirige el grupo de investigación EDISEBO (Grupo de investigación sobre “Estudios sobre discurso, interacción y sociedad en español bonaerense”) - Centro de Estudios Lingüísticos “Dra. M. B. Fontanella de Weinberg”.

Ha dirigido y dirige Proyectos de Grupos de Investigación acreditados y Proyectos de
Extensión en el Departamento de Humanidades (UNS).
Directora de tesistas y becarios de grado y postgrado, y directora y codirectora de investigadores de CONICET.

Ha publicado diversos trabajos teóricos, históricos y sincrónico sobre las fórmulas de tratamiento del español bonaerense, discurso de (des)cortesía verbal, conversación de contacto, encuentros de servicio comerciales, variación pragmática, español de la Argentina y sobre contacto de lenguas, como libros, capítulos de libros, artículos en revistas especializadas y actas de congresos de carácter nacional e internacional.

Sus áreas de interés incluyen Sociolingüística, Lingüística histórica, Pragmática sociocultural y variacional y discurso interaccional, y se centran en fórmulas de tratamiento, (des)cortesía, interacción comercial y universitaria (en contextos no digitales y digitales) y variación pragmática en el español bonaerense.

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