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Interactive markers, agreement expressions and management of links in commercial service encounters in Buenos Aires Spanish: exchanges by Whatsapp

Authors

DOI:

https://doi.org/10.59516/invelec.triade.N1.22

Keywords:

Agreement interactive markers, Buenos Aires Spanish, (im)politeness, commercial service encounters, WhatsApp interaction

Abstract

This paper aims to explore the operational dynamics of the interactive markers for agreement management and negotiation (Martín Zorraquino/Portolés, 1999; Calsamiglia Blancafort/Tusón Valls, 2012) and their role in the expression of verbal (im)politeness (Landone, 2009) in virtual commercial service encounters conducted via WhatsApp in Buenos Aires Spanish. It focuses on written messages produced by sellers. Specifically, we aim to examine the extent to which the centrality of these markers in empathetic management of the seller/customer relationship in face-to-face and telephone interactions is maintained in digital commercial communication. This involves exploring the nature of the strategies employed, which combine verbal and multimodal resources (Yus, 2021), including verbal agreement markers and graphic elements such as emojis, stickers, and memes. The study focuses on the community of Bahía Blanca, a city in the southwest of Buenos Aires Province. The results show the leading role that these
pragmatic resources have, by providing agreement, in the interpersonal management of an empathic, close and politeness discourse. These resources also manifest expressiveness on the part of the service provider to the client in commercial interactions within this digital genre. Both characteristics are indicators of the process of change underway in the regional communication style towards the prioritisation of a proximity culture (Briz, 2007; Albelda Marco/Briz, 2010). Based on the predominance of their interactive dimension but also with the imprint of their textual dimension, the pragmatic and social functionality of these markers is deployed in transactional and social phases of these virtual service encounters. Their effectiveness and appropriateness stand out, particularly, in how they update the defining features of digital style: brevity, expressiveness, and clarity.

Author Biography

  • Elizabeth Mercedes Rigatuso, National University of the South - CONICET

    Elizabeth Mercedes Rigatuso ha obtenido los títulos de Licenciada (1981) y Doctora en Letras (1991) por la Universidad Nacional del Sur. Profesora Titular de Lingüística en el Departamento de Humanidades-Universidad Nacional del Sur. Por extensión de funciones a cargo de Metodología de la Investigación Lingüística y Literaria (módulo Investigación lingüística), y Seminarios de grado y de Postgrado sobre
    Sociolingüística, en las carreras de Licenciatura y Profesorado en Letras y el Doctorado en Letras de la misma institución. Directora del Instituto de Humanidades (IHUMA-UNS) del Departamento de Humanidades de la Universidad Nacional del Sur desde 2021, y del Doctorado en Letras de la misma institución (Doctorado categorizado como “A” por CONEAU).

    Investigadora Independiente del CONICET

    Académica Correspondiente de la Academia Argentina de Letras.
    Dirige el grupo de investigación EDISEBO (Grupo de investigación sobre “Estudios sobre discurso, interacción y sociedad en español bonaerense”) - Centro de Estudios Lingüísticos “Dra. M. B. Fontanella de Weinberg”.

    Ha dirigido y dirige Proyectos de Grupos de Investigación acreditados y Proyectos de
    Extensión en el Departamento de Humanidades (UNS).
    Directora de tesistas y becarios de grado y postgrado, y directora y codirectora de investigadores de CONICET.


    Ha publicado diversos trabajos teóricos, históricos y sincrónico sobre las fórmulas de tratamiento del español bonaerense, discurso de (des)cortesía verbal, conversación de contacto, encuentros de servicio comerciales, variación pragmática, español de la Argentina y sobre contacto de lenguas, como libros, capítulos de libros, artículos en revistas especializadas y actas de congresos de carácter nacional e internacional.


    Sus áreas de interés incluyen Sociolingüística, Lingüística histórica, Pragmática sociocultural y variacional y discurso interaccional, y se centran en fórmulas de tratamiento, (des)cortesía, interacción comercial y universitaria (en contextos no digitales y digitales) y variación pragmática en el español bonaerense.

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Published

2025-06-26

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No. 1 (2025): Tríade

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Estudios sobre discurso

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Interactive markers, agreement expressions and management of links in commercial service encounters in Buenos Aires Spanish: exchanges by Whatsapp. (2025). TRÍADE , 1. https://doi.org/10.59516/invelec.triade.N1.22